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Respondemos en menos de 24 horas. Pro: menos de 4 horas en horario laboral.
Soporte general
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Problemas comunes
El Coach IA no me responde
Verifica:
- Conexión a internet activa.
- Plan free: máximo 3 preguntas/día. Espera al día siguiente o upgrade a Premium.
- Si el problema persiste, reinicia la app o reporta el problema con la pregunta exacta que mandaste.
No sincroniza con Apple Health / Health Connect
Verifica permisos del sistema:
- iOS: Ajustes → Salud → Acceso y datos → Coachly → permite todo lo necesario.
- Android: Ajustes → Apps → Health Connect → Coachly → permisos.
- Una vez otorgados, abre Coachly y ve a Perfil → Reconectar salud.
Las rutinas son muy duras / muy fáciles
Después de cada rutina, califica la dificultad (1-5 estrellas). La IA ajusta automáticamente en próximas semanas. También puedes ir a Perfil → Mi nivel y cambiarlo manualmente.
Mi suscripción no se activa
Ajustes → Suscripción → Restaurar compras. Si el pago se procesó pero no activa, escríbenos con el ID de transacción de App Store / Google Play.
Quiero eliminar mi cuenta y todos mis datos
Desde la app: Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. O escríbenos a privacy@coachly.app. Más detalles en esta página.
Tengo una lesión, ¿qué hago?
Reporta la lesión en Perfil → Lesiones activas. La app y el Coach IA evitarán ejercicios que comprometan esa zona. Pero recuerda: Coachly no reemplaza diagnóstico médico. Si la lesión es seria, consulta a un fisio o médico.