CoachlyEscríbenos y te respondemos por correo. Somos un equipo pequeño en Guadalajara: gracias por la paciencia.
Soporte general (errores, dudas, sugerencias): contacto@dusasolutions.com
Privacidad y datos (derechos ARCO, eliminar cuenta): el mismo correo, con el asunto “Privacidad Coachly”.
Problemas comunes
¿Dónde descargo Coachly?
Coachly aún no está publicada. Llega muy pronto a App Store y Google Play. Si quieres que te avisemos, escríbenos a contacto@dusasolutions.com.
El Coach IA no me responde
Verifica:
- Conexión a internet activa.
- Plan Free: Coach IA 5 mensajes al día, 2 rutinas IA al día, 1 plan nutricional IA a la semana, 1 plan de entrenamiento IA al mes y 10 registros de comida por texto al día. Al llegar al límite, espera a que se renueve o pásate a Premium (sin límite diario, con uso justo).
- Si el problema sigue, cierra y abre la app, o escríbenos con la hora aproximada y lo que intentabas hacer.
No sincroniza con Apple Health / Health Connect
Coachly lee pasos y calorías activas, y guarda tus entrenamientos. Revisa los permisos del sistema:
- iOS: app Salud → tu perfil → Apps → Coachly → activa los permisos.
- Android: app Health Connect → Permisos de apps → Coachly.
- Después vuelve a Coachly y conecta de nuevo desde Ajustes.
Las rutinas son muy duras o muy fáciles
Actualiza tu nivel y tu equipo en tu perfil y genera una rutina nueva con IA, o elige otra del catálogo. También puedes pedirle al Coach IA alternativas más fáciles o más retadoras.
No veo mis fotos de progreso
Las fotos se guardan en tu teléfono. Si cambiaste de teléfono o reinstalaste la app sin activar el respaldo opcional en la nube, no se pueden recuperar. Te recomendamos activar el respaldo si quieres conservarlas.
Mi suscripción no se activa
En la pantalla de Premium toca Restaurar compras. Si el pago se procesó y sigue sin activarse, escríbenos con el ID de la transacción de App Store o Google Play.
Quiero cancelar Premium
La suscripción se cancela desde la tienda, no desde la app: en iPhone, Ajustes → tu nombre → Suscripciones; en Android, Google Play → tu perfil → Pagos y suscripciones. Hazlo al menos 24 horas antes de la renovación.
Quiero eliminar mi cuenta y todos mis datos
Desde la app: Ajustes → Eliminar mi cuenta y escribe ELIMINAR para confirmar. Si ya no tienes la app, escríbenos a contacto@dusasolutions.com. Más detalles en esta página.
Tengo una lesión, ¿qué hago?
Detén el ejercicio que te cause dolor y consulta a un médico o fisioterapeuta. Puedes contarle al Coach IA qué zona quieres cuidar para que te sugiera alternativas, pero Coachly no diagnostica ni trata lesiones y su respuesta no sustituye una valoración profesional.